온라인 픽업과 편법 유통의 폐단

온라인 픽업과 편법 유통의 폐단: 2026.03.11 17:33 입력

백인기 bik86@optic.or.kr

내적 자정 통한 공영성 확립 절실   <o:p></o:p>   <o:p></o:p>지속되는 경기 침체와 유통 구조의 다변화 속에서 안경계는 혹독한 시기를 맞이하고 있다. 특히 최근 업계 내부에서 발생하고 있는 유통질서 문란 행위는 안경사의 생존권을 뿌리째 흔드는 심각한 위협으로 부상하고 있는 상황이다. 편리함이라는 가면을 쓴 콘택트렌즈 온라인 픽업 서비스와 일부 유통 주체들의 변칙적 영업 행태 역시 이러한 흐름 속에서 안경사의 전문성을 훼손하고 국민 안보건을 위협하는 ‘독’이 되고 있다는 지적이다. 이에 대해 전문가들은 안경계의 건전한 발전을 위해 외부의 침탈을 막기에 앞서 내부의 철저한 자정과 건전한 유통질서 확립이 선행되어야 한다고 입을 모은다.   <o:p></o:p>   <o:p></o:p> 편의로 포장된 안보건 위협   <o:p></o:p>   <o:p></o:p>근래 문제로 지적돼 온 이른바 콘택트렌즈 온라인 픽업 서비스는 일부 업체와 안경원의 참여 속에 안경계의 폐단으로 자리해 왔다. 소비자가 온라인 플랫폼을 통해 제품을 결제한 뒤 지정된 안경원에서 물건을 찾아가는 이 방식은 겉으로는 혁신적인 유통 모델인 것처럼 포장돼 왔지만, 실상 현행 의료기사 등에 관한 법률(이하 의료기사법)의 취지를 정면으로 거스르는 변칙 영업이라는 비판이 이어졌다. 의료기사법 제12조에 따르면 콘택트렌즈는 안경사의 대면 상담과 조제를 거쳐 안경업소 내에서만 판매되어야 함이 명시되어 있다. 이는 렌즈가 각막에 직접 닿는 의료기기인 만큼 전문가의 검안과 관리법 안내가 반드시 동반돼야 한다는 원칙에 따른 것이다. 그럼에도 일부에서 운영돼 온 픽업 서비스 체제에서는 안경원이 전문적인 문진과 상담의 공간이 아니라 단순 물류 거점이자 상품 수령처로 기능하게 되었고, 그 과정에서 안경사의 고유 권한인 검안은 사실상 무시되어 왔다. 이 같은 구조의 가장 큰 문제점은 소비자로 하여금 렌즈를 공산품처럼 인식하게 만들고, 전문적인 안보건 서비스의 가치를 희석시키는 결과로 이어졌다는 점이다. 특히 픽업 서비스에 참여하지 않은 다수의 안경원들까지 전문성 폄훼라는 부담을 떠안는 왜곡된 환경이 형성됐다는 평가다. 플랫폼 업체가 이윤을 독점하는 사이 안경원은 단순 전달자로 소모되고, 그로인해 소비자는 적절한 콘택트렌즈 구매 시 검안과 상담없이 안보건 위협을 떠안는 부작용이 형성돼 온 것이다. 다만 최근 들어 안경계 내부에서는 이러한 구조적 문제에 대한 경각심이 점차 확산되는 분위기다. 일부의 일탈적 참여가 전체 직역의 신뢰를 훼손할 수 있다는 자성의 목소리와 함께, 건전한 유통질서를 바로 세워야 한다는 공감대도 넓어지고 있다.   <o:p></o:p> 변칙 유통, 업계 전체의 공멸 초래해   <o:p></o:p>   <o:p></o:p>플랫폼 중심의 편법 유통 구조는 업계 공영성 차원에서도 반드시 바로잡아야 할 문제다. 이는 필연적으로 업계 내 가격 경쟁의 심화로 직결될 수밖에 없기 때문이다. 온라인 기반 유통은 플랫폼 수수료와 프로모션 위주의 판매 방식으로 가격 경쟁을 유도하게 되며, 이러한 방식이 자리 잡을수록 안경사가 제공하는 정밀 검사와 사후 관리의 가치는 후순위로 밀리는 악순환을 초래한다. 그 결과 안경원은 시력 교정을 하는 곳이 아닌 단순 소매점으로 인식되는 경향이 더욱 강화될 수밖에 없다. 더욱이 이러한 판매 행위는 안경사의 정당한 비용 청구의 가장 큰 걸림돌로도 작용한다는 점에서도 문제다. 검안료와 조제·가공비 청구를 더욱 어렵게 하며, 결국 안경원의 경영난으로 이어져 전문성 강화를 위한 투자를 가로막는 문제를 만들기도 한다. 일부의 공영성 훼손이 전체 안경원의 안정적 수익 구조에 직격탄을 날리며 업계 불황을 더욱 부추기는 구조가 형성되는 것이다. 무엇보다 우려되는 점은 이러한 편법 구조가 제도적 경계를 허무는 최악의 자충수로 이어질 수 있다는 사실이다. 일부 안경원이 당장의 매출 보전을 위해 플랫폼 가입이나 편법 판매에 응할 경우, 이는 장기적으로 온라인 판매 허용의 명분을 스스로 제공하는 결과가 될 수 있다. 안경사 스스로 안보건의 원칙을 저버리고 단순 전달자 역할에 머문다면, 외부 세력의 규제 완화 시도에 맞설 논리적 근거를 상실하게 되기 때문이다.  결국 제살 깎아먹기식 치킨게임은 내수 시장을 무너뜨리고 지속가능성 또한 담보하지 못하는 일시적 방편에 불과하다. 더욱이 플랫폼 서비스는 콘택트렌즈를 시작으로 도수 안경 영역까지 확장하기 위한 포석이라는 분석이 지배적이다. 실제 일부 체인은 홈쇼핑 등을 통해 누진다초점 안경 판매 시도를 한 바 있으며, 국내 대표적 소셜커머스 업체는 안경원을 대상으로 안경테 및 선글라스 배송 제휴를 추진하다 문제가 된 적도 있다. 다양한 업종에서 플랫폼 기업의 진출은 초기에는 편의를 내세우지만, 결국 높은 수수료와 독점적 지위를 통해 오프라인 생태계를 잠식해 왔다. 눈앞의 이익에 현혹돼 업권을 내주는 선택은 결국 업계의 몰락을 자초하는 결과로 이어질 수 있다는 경고가 나온다.   <o:p></o:p> 지속 가능한 미래는 내적 자정과 전문성 강화로부터   <o:p></o:p>이에 협회는 유통질서 문란 행위에 대해 엄정히 대응하고 있다. 윤리위원회와 법무팀을 중심으로 온라인 판매 및 픽업 업체들에 대한 상시 모니터링을 진행 중이며, 위법 소지가 확인될 경우 법적 조치를 포함한 단호한 대응을 이어가고 있다. 또한 정부 관계 기관과의 긴밀한 협의를 통해 비대면 판매 시도를 원천적으로 근절할 수 있는 제도적 방안 마련에 총력을 기울이고 있다.  특히 최근에는 온라인 콘택트렌즈 픽업 업체와 관련한 항고 절차가 진행 중이기도 하다. 온라인 픽업 방식으로 불기소 처분된 특정 업체에 대한 건이 지난 2월 26일 대검찰청 검사 배당이 이뤄지며 재검토 절차에 들어간 상태다. 이에 대해 협회는 판매 상품과 가격 결정 등 실질적인 판매 행위가 온라인 픽업 업체에 의해 주도되었는지 여부와 관련해, 계약서 문구만을 근거로 안경원을 판매 주체로 판단한 부분에 대해서는 보다 면밀한 사실 규명이 필요하다는 입장을 피력 중이다. 이와 관련하여 허봉현 협회장은 “콘택트렌즈는 전문적 관리가 전제되어야 하는 의료기기로 이를 단순 유통 상품처럼 취급하는 구조는 소비자 안보건을 위협하는 문제”라며, “안경사는 국가면허를 소지한 보건의료 전문가로서 직업윤리와 제도적 틀을 지켜야 한다. 법 취지를 훼손하는 판매 방식에 대해서는 단호히 대응해 나갈 것”이라고 강조했다.하지만 협회의 대응만큼이나 중요한 것은 일선 안경사의 철저한 자정 노력이다. 안경계의 진정한 성장은 특정 상술이나 변칙적인 시스템이 아닌, 오직 안경사만의 대체 불가능한 전문성을 통해서만 가능하다. 시생활 환경이 디스플레이 중심으로 변화하고 고령화가 가속화됨에 따라, 소비자들은 단순한 제품 구매를 넘어 개인별 라이프스타일에 최적화된 시력 컨설팅을 요구하고 있다. 안경원의 경쟁력은 가격 할인이나 편법이 아닌 특화된 검안 역량과 아이케어 서비스에서 찾아야 한다. 소비자에게 전문적인 검안을 제공하고, 이를 통해 시력 건강의 가치를 인식시킬 때 비로소 유통질서도 바로 설 수 있다. 정당한 전문 서비스의 대가를 받는 문화를 정착시키는 것이야말로 불황 극복의 유일한 길이다. 안경계의 밝은 미래는 우리 내부에서부터 법과 원칙을 준수하고, 편법적인 유통 질서 훼손 행위를 스스로 배격하는 내적 자정이 선행될 때 비로소 공영성이 확립될 수 있다. 안경사 한 명 한 명이 국민의 눈 건강을 책임지는 전문가라는 사명감을 회복하고 건전한 상생 질서 확립에 동참할 때, 안경업계는 비로소 위기를 넘어 미래 가치를 창출하는 길로 나아갈 수 있을 것이다.

백인기기자의 다른기사 보기