안경사 유니폼 착용과 신분증 패용으로 안보건 전문가로 인식 제고시켜 나가야

안경사 유니폼 착용과 신분증 패용으로 안보건 전문가로 인식 제고시켜 나가야: 2023.05.10 16:21 입력

김정수 ash@optic.or.kr

<o:p></o:p>미국의 심리학자인 앨버트 메라비언의 저서 ‘Silent Messages’에 따르면, 첫인상을 결정짓는 요인 중 언어(내용)가 차지하는 비율은 7%에 불과하고, 비언어적 요소인 자세, 용모, 복장, 표정, 제스처 등의 시각 이미지가 55%, 목소리, 억양 등 청각 이미지는 38%를 차지한다고 한다. 상대와 커뮤니케이션 시 대화 내용보다는 이미지에 집중한다는 의미로, 이미지가 얼마나 중요한가를 알 수 있는 부분이다. 아울러, 로버트 치알디니의 베스트셀러 ‘설득의 심리학’에서는 설득의 6가지 원칙 중 권위의 법칙이 언급된다. 사람은 권위에 복종하는 습성을 가지고 있으며 권위를 가진 이의 말에 귀를 기울인다는 것인데, 이 권위를 상징하는 한 예로 복장을 든 바 있다. 안경사가 유니폼과 신분증을 착용하고 고객을 응대한다면, 전문가로서의 권위를 드러내 이미지 제고를 이끌 수 있으며 고객과의 커뮤니케이션에도 보다 큰 효과를 거둘 수 있을 것으로 보인다.   <o:p></o:p>  <img alt="안경사 유니폼 착용과 신분증 패용으로 안보건 전문가로 인식 제고시켜 나가야" src="http://koatimes.com/wysiwyg/PEG/se2_16837032846433.jpg" title="사진교체 (1).jpg">  <o:p></o:p> 복장은 전문가의 권위이자 메시지의 신뢰로 이어져   <o:p></o:p>유니폼은 직업과 소속을 드러내는 매개체이자 소비자에게 소속집단의 이미지를 상징적으로 드러내는 수단이다. 때문에 여러 기업과 전문직종, 특수직종은 유니폼을 입고 근무하고 있다. 우리 사회에서 유니폼을 착용하는 대표적인 직종으로는 의사, 판·검사, 경찰관과 소방관, 승무원, 은행원, 안전요원, 경비원 등을 예로 들 수 있다. 일반적으로, 일정한 환경에서 유니폼을 입은 사람의 의견을 경청하고, 지도와 통제에 따르는 것은 이들을 해당 분야의 전문가로 인식하기 때문이다. 즉, 전문가라는 사회적 통념을 바탕으로 일종의 권위를 부여하게 되는 것이다. 유니폼 중 흰 가운은 의사, 약사 등 전문 보건의료인들의 복장으로 통용되며, 요리사 등 청결을 중시하는 직업 또한 흰색 유니폼을 입어 청결과도 매우 근접한 이미지다. 안경사들 역시 전문 보건의료인인 만큼 흰색 유니폼과 신분증을 적극 착용해 대국민 인식을 제고시켜야 한다는 의견이 높다. 하지만, 안타깝게도 여전히 안경사 가운 보다는 일상복을 입는 안경사가 다수이며, 특히 장시간 근무 특성상 편한 복장을 선호하는 경우가 많다.  그러나 앞서 살펴봤듯, 복장은 전문가의 권위를 나타내며 이는 곧 메시지의 신뢰로 이어진다. 전문가의 이미지 형성은 물론 커뮤니케이션에도 긍정적인 영향을 미친다는 뜻이다. 안경사에 대입하자면, 유니폼과 신분증 착용이 고객에게는 호칭과 태도의 변화는 물론, 나아가 안보건 전문가로서 인식 정립에 영향을 미치게 된다는 의미다. 안경원을 찾은 고객이 편한 일상복을 입은 안경사와 흰 가운과 신분증을 착용한 안경사 둘 중 어느 안경사의 말을 더 신뢰할 것인지는 불 보듯 뻔한 일이다. 이렇듯 안경사의 전문가적 위상을 위해서는 안경사 스스로 유니폼을 착용하고 신분증을 패용하는 노력이 수반되어야 한다. 평소 유니폼과 신분증 착용은 물론 단정하고 깔끔한 외모에 신경을 쓰고 있다는 서울의 한 안경사는 “외양, 행동 하나하나가 안경사에 대한 이미지에 영향을 주기 때문에 늘 신중을 기한다. 가운과 신분증을 필수 착용하고 항시 단정한 스타일을 유지한다. 내 자랑은 아니지만, 우리 고객들은 대부분 나를 아저씨라 부르지 않고 선생님이나 원장님이라고 부른다”며, “모든 과정에 있어 이미지가 중요하다. 고객의 신뢰로 이어지기 때문”이라고 이야기했다.    <o:p></o:p><img alt="안경사 유니폼 착용과 신분증 패용으로 안보건 전문가로 인식 제고시켜 나가야" src="http://koatimes.com/wysiwyg/PEG/se2_16837033036031.jpg" title="사진교체 (2).jpg">   유니폼과 신분증 착용으로 외적 이미지 향상에도 노력해야   <o:p></o:p>안경사가 고객에게 전문가라고 주장하기에 앞서 먼저 우리 스스로 전문가적 소양을 갖추어야 한다. 안경사의 위상 제고를 위해서는 전문성 향상과 더불어 외적 이미지 향상에도 노력해야 해 나가야 한다. 공부가 내적 질을 향상시키는 주요 매개체라면, 유니폼과 신분증 착용은 외적 이미지 제고에 큰 역할을 한다. 유니폼 착용과 신분증 패용으로 안보건 전문가로서의 권위를 높이고 고객의 신뢰를 높여야 한다. 복장으로 안경사 직업의 가치와 평가가 달라질 수 있음을 잊지 말자. 관련해 협회는 회원들을 대상으로 안경사 가운과 신분증 보급에 앞장서 왔으며, 각 시도안경사회 별로 신청을 받아 주문 제작한 바 있다. 협회는 앞으로도 대국민 인식 제고를 위한 다방면의 활동에 집중해 나간다는 계획이다.

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